“Aiutare le donne a prendersi cura di sè in modo facile, sicuro e divertente!” la mission un po’ unconventional, un po’ innovativa che è alla base del servizio e dell’esperienza creata da Madame Miranda: il primo beauty brand digitale on demand.
Madame Miranda permette di prenotare servizi hair & beauty dalle 6 alle 23, tutti i giorni, in tutte le più grandi città italiane (Milano, Roma, Firenze, Bologna e Torino).
Abbiamo intervistato Diamante Rossetti, co-founder del brand, e #FutureLeader della settimana.
Ciao Diamante, ci racconti un po’ di te?
Ciao GRLS! Sono Diamante, ho 38 anni e sono Emiliana, Milanese da adozione da diversi anni. Prima di lanciare Madame Miranda ho avuto un passato nella moda, nel lusso e nel l’ecommerce, e poi insieme a Gioia Fiorani, la mia socia, ci siamo dedicate a inaugurare, lanciare e avviare Madame Miranda, la prima piattaforma di servizi hair & beauty on-demand.
Quando e come è nata l’idea di Madame Miranda?
Noi eravamo le prime ad avere bisogno di un servizio costruito più su misura per noi. Entravamo in ufficio prestissimo e uscivamo ad orari impensabili, e quindi tutto era chiuso.
E per questo lo abbiamo creato. Madame Miranda raggiunge tutte le clienti, noi comprese, dalle 6 alle 23 con professioniste estremamente qualificate e soprattutto selezionate.
Quale è stata la cosa più difficile che hai dovuto affrontare nella realizzazione della tua idea?
Le difficoltà sono state tantissime. Sicuramente ce ne saranno tante di più nel futuro. All’inizio, ci hanno detto tantissimi no, però non ci siamo fermate, continuando per la nostra strada e cercando di costruire un servizio che non esisteva (ed era il motivo per cui lo stavamo creando) ma riscrivendo quelle che erano le regole non scritte nel settore del beauty.
Le nostre beauty non solo portano un servizio a casa della cliente, ma anche una serie di informazioni che noi riteniamo importanti per la cliente, per aiutarla a diventare più consapevole e scegliere quello che è più giusto per lei.
Che cosa offre in più Madame Miranda rispetto agli altri servizi a domicilio?
Quando abbiamo aperto Madame Miranda eravamo sole, le prime a portare il beauty on demand in Italia. Oggi posso dire, a distanza di qualche anno, che ci sono diverse realtà che muovono i primi passi. Penso che uno dei più importanti elementi di differenziazione, oltre che sicuramente al tipo di servizi, igiene, professionalità, sia il fatto che nel tempo Madame Miranda ha costruito la sua reputazione, e quindi il fatto di essere sinonimo di un servizio eccellente. La cliente saprà che alla sua porta suonerà una beauty specialist che porta nella sua casa un servizio molto professionale, con un’attenzione all’igiene importante, che
Che cosa offre in più Madame Miranda rispetto agli altri servizi a domicilio?
Da clienti quali siamo, io e Gioia abbiamo sempre approcciato i servizi con un occhio esterno, confrontandoci costantemente con le nostre professioniste. Questo ha portato alla luce tantissimi aspetti dei servizi che non erano proprio sviluppati in tempo, tradizionalmente da mercato, a beneficio della cliente.
E per questo siamo andate a prescrivere protocolli. Protocolli che vengono utilizzati dalle nostre professioniste quando svolgono un servizio con il cliente, questo ci ha permesso di rivoluzionare il modo in cui vengono svolti i servizi, per far sì che questi servizi fossero costruiti a beneficio della cliente.
Quindi con anche una sorta di educational di tanti aspetti, che difficilmente vengono trasferiti quando si prenota o si decide il servizio beauty, perché non fanno parte dell’esperienza stessa.
Dove vedi Madame Miranda tra 5 anni?
Nei prossimi cinque anni, Madame Miranda avrà alla base una costante costruzione di quello che è il rapporto clienti: che è scandito da molta fiducia, da tante novità, noi facciamo tanta ricerca sui nuovi brand, sui nuovi servizi. Dalla customizzazione e il fatto di riuscire a soddisfare quelle richieste che arrivano da tutte parte di Italia e che hanno esigenze speciali, che noi andiamo ad eseguire, dal tanto ascolto, da parte nostra, nei confronti dei nostri clienti e da parte delle nostre professioniste.
Per noi è importante veder crescere Madame Miranda sulla base del continuo scambio tra le due anime: le nostre clienti che hanno le loro esigenze e le nostre professioniste, che ci aiutano ad interpretarle e a offrire attraverso il nostro servizio.
Una volta consolidata l’Italia, oggi siamo in cinque città, guarderemo sicuramente oltre confine.
L’errore è sacrosanto e credo debba essere celebrato tanto quanto il successo.
Un consiglio a chi vorrebbe intraprendere un proprio business?
Credere nelle proprie capacità, nella propria idea, non senza porsi domande, perché di fatto questo è alla base dell’evoluzione, il fatto di interrogarsi, non sempre si hanno le risposte giuste, ma continuare a farlo finché queste risposte non arrivano.
Non farsi abbattere, il fatto di sbagliare è parte del percorso, se non si sbaglia non si arriva da nessuna parte.
